Politique de remboursement
Garantie de remboursement de 90 jours
Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre produit, vous disposez de 90 jours à compter du jour de réception pour le retourner et obtenir un remboursement complet. Pour être éligible à un remboursement, veuillez vous assurer que l’article est en bon état et qu’il se trouve dans son emballage d’origine.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à support@detoxiva.com. Tous les remboursements seront traités via le moyen de paiement initial utilisé lors du paiement.
• Vous êtes responsable des frais d’expédition pour nous retourner l’article. Nous recommandons d’ajouter un suivi à l’envoi. Veuillez conserver votre numéro de suivi jusqu’à ce que le processus de remboursement soit terminé.
Pour retourner vos articles, veuillez envoyer un e-mail à support@detoxiva.com avec votre numéro de commande, et les instructions de retour vous seront fournies.
Produits défectueux/endommagés/incorrects
En cas de réception d’un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous en informer immédiatement à support@detoxiva.com, avec votre numéro de commande. Nous remplacerons volontiers l’article défectueux gratuitement. Merci d’inclure votre numéro de commande dans l’e-mail afin de faciliter le processus de retour.
Annulation après commande
Si vous souhaitez annuler votre commande après le traitement du paiement, veuillez nous contacter dès que possible. Les expéditions sont effectuées chaque jour ouvrable du lundi au samedi. Une fois la commande expédiée, l’annulation ne sera plus possible, et vous devrez retourner l’article pour recevoir un remboursement.
Changement d’avis / échanges
En cas de changement d’avis ou d’échange, veuillez nous contacter à support@detoxiva.com pendant la période de garantie de remboursement de 90 jours. Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours pour changement d’avis une fois la période de 90 jours écoulée.
Veuillez noter que, pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non utilisés peuvent être acceptés pour un échange.
Jamais reçu
Si le suivi de votre commande indique que votre envoi a été livré, mais que vous ne l’avez pas reçu, veuillez nous contacter dans un délai d’une semaine à compter de la date de livraison. Nous examinerons la situation et pourrons émettre un remboursement ou un remplacement au cas par cas.
Combien de temps faut-il pour traiter mon retour ?
Concernant le délai de traitement des retours, nous visons à finaliser le processus dans un délai d’un jour après réception de l’article retourné. De plus, veuillez prévoir trois à sept jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le délai de traitement de votre banque.