Política de reembolso

Garantia de reembolso de 90 dias

Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente satisfeito com o seu produto, você tem 90 dias a partir do dia do recebimento para devolvê-lo e receber um reembolso integral. Para ser elegível ao reembolso, certifique-se de que o item esteja em boas condições e na embalagem original.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco pelo e-mail support@detoxiva.com. Todos os reembolsos serão processados pelo método de pagamento original utilizado no checkout.

• Você é responsável pelo custo do envio do item devolvido de volta para nós. Recomendamos adicionar rastreamento ao envio. Guarde o seu número de rastreamento até que o processo de reembolso seja concluído.

Para devolver seus itens, envie um e-mail para support@detoxiva.com com o número do seu pedido, e as instruções de devolução serão fornecidas.

Produtos com defeito/danificados/incorretos

Caso receba um item com defeito, danificado ou incorreto, informe-nos imediatamente pelo e-mail support@detoxiva.com, juntamente com o número do seu pedido. Teremos prazer em substituir o item defeituoso sem custo adicional. Inclua o número do seu pedido no e-mail para facilitar o processo de devolução.

Cancelamento após o pedido

Se você deseja cancelar seu pedido após o pagamento ter sido processado, entre em contato conosco o mais rápido possível. Os envios são realizados todos os dias úteis, de segunda a sábado. Assim que o pedido for despachado, o cancelamento não será mais possível, e você precisará devolver o item para receber um reembolso.

Mudança de ideia / trocas

Em caso de mudança de ideia ou trocas, entre em contato conosco pelo e-mail support@detoxiva.com dentro do período de garantia de reembolso de 90 dias. Observe que não aceitamos devoluções por mudança de ideia após o término do período de 90 dias.

Observe também que, por motivos de higiene, apenas produtos não utilizados podem ser aceitos para troca.

Nunca recebido

Se o rastreamento do seu pedido indicar que a sua remessa foi entregue, mas você não a recebeu, entre em contato conosco dentro de 1 semana a partir da data de entrega. Investigaremos a situação e poderemos emitir um reembolso ou enviar uma substituição, caso a caso.

Quanto tempo levará para minha devolução ser processada?

Em relação ao tempo de processamento da devolução, nosso objetivo é concluir o processo dentro de 1 dia após o recebimento do item devolvido. Além disso, aguarde de três a sete dias úteis para que o reembolso apareça em sua conta, dependendo do tempo de processamento do seu banco.