Política de reembolso

Garantía de devolución de dinero de 90 días

Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu producto, tienes 90 días a partir de la fecha de recepción para devolverlo y recibir un reembolso completo. Para ser elegible para un reembolso, asegúrate de que el artículo esté en buenas condiciones y en su embalaje original.

Para iniciar una devolución, contáctanos en support@detoxiva.com. Todos los reembolsos se procesarán a través del método de pago original utilizado durante la compra.

Eres responsable del costo de envío del artículo devuelto. Te recomendamos agregar seguimiento al envío y conservar tu número de seguimiento hasta que el proceso de reembolso haya finalizado. Para devolver tus artículos, envía un correo electrónico a support@detoxiva.com con tu número de pedido y recibirás las instrucciones de devolución.

 

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

En caso de recibir un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, notifícanos de inmediato a support@detoxiva.com junto con tu número de pedido. Con gusto reemplazaremos el artículo defectuoso sin costo adicional. Por favor incluye tu número de pedido en el correo electrónico para facilitar el proceso de devolución.

 

Cancelación después de realizar el pedido

Si deseas cancelar tu pedido después de que el pago haya sido procesado, contáctanos lo antes posible. Los envíos se realizan todos los días hábiles de lunes a sábado. Una vez que el pedido haya sido despachado, la cancelación ya no será posible y deberás devolver el artículo para recibir un reembolso.

 

Cambio de opinión / Intercambios

Para cambios de opinión o intercambios, contáctanos en support@detoxiva.com dentro del período de 90 días de garantía. Ten en cuenta que no aceptamos devoluciones por cambio de opinión una vez transcurrido el período de 90 días. Por razones de higiene, solo se aceptan productos sin usar para un intercambio.

 

Pedido no recibido

Si el seguimiento de tu pedido indica que el envío fue entregado pero no lo has recibido, contáctanos dentro de 1 semana de la fecha de entrega. Investigaremos la situación y podremos emitir un reembolso o reemplazo según cada caso.

 

¿Cuánto tiempo tardará en procesarse mi devolución?

Nos comprometemos a completar el proceso de devolución dentro de 1 día hábil tras recibir el artículo devuelto. Adicionalmente, permite entre tres y siete días hábiles para que el reembolso aparezca en tu cuenta, dependiendo del tiempo de procesamiento de tu banco.